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Altura Markets S.V., S.A.:
Parque Empresarial Cristalia
Edificio 2 - Planta 1°
C/ VIA DE LOS POBLADOS 3
28033 Madrid
SPAIN

Teléfono : 34 91 748 6100
Fax : +34 91 748 6110

Managing Director : Sverre Hasvold
Execution Desk (Fixed Income, Equity Derivatives & Commodities) : Enrique Castillo
Marketing and Sales : Gilbert Sintes, Jose Luis García Serrada
Customer Support : Justo Buiza
e-business : Christopher Phan

Servicio de Atención al Cliente

Altura tiene a disposición de sus clientes una unidad especializada para gestionar sus quejas y reclamaciones. Con esta exclusiva finalidad, Altura se ha integrado en la correspondiente unidad de BBVA, cuya dirección es:

Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598 F.D.
28080 Madrid
e-mail: servicioatencioncliente@grupobbva.com

En caso de desacuerdo con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, la reclamación puede ser presentada ante el Defensor del Cliente:

Apartado de Correo 14460
28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@grupobbva.com

Altura, como el grupo BBVA, ha preparado sobre esta materia un detallado reglamento,el Reglamento para la Defensa del Cliente, que le será enviado a petición.

El plazo máximo para la resolución de las reclamaciones por el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente es de dos meses. La regulación en vigor establece que si en ese plazo no ha tenido lugar una resolución, o si el cliente no está de acuerdo con dicha resolución la reclamación puede ser dirigida por el cliente al Comisionado para la Defensa del Inversor.

Normativa aplicable
Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.

• RD 629/1993, de 3 de mayo, sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios.
• Orden de 25 de octubre de 1995, de desarrollo parcial del RD 629/1993, de 3 de mayo, sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios.
• Circular 1/1996, de 27 de marzo, de la CNMV, sobre normas de actuación, transparencia e identificación de los clientes en las operaciones del Mercado de Valores.