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Altura Markets S.V., S.A.:
Parque Empresarial Cristalia
Edificio 2 - Planta 1°
C/ VIA DE LOS POBLADOS 3
28033 Madrid
SPAIN

Teléfono : 34 91 748 6100
Fax : +34 91 748 6110

Managing Director : Sverre Hasvold
Execution Desk (Fixed Income, Equity Derivatives & Commodities) : Enrique Castillo
Marketing and Sales : Gilbert Sintes, Jose Luis García Serrada
Customer Support : Justo Buiza
e-business : Christopher Phan

Customer Complaints
Altura has at the disposal of its customers a specialized unit to manage and handle their complaints. For this exclusive purpose, Altura has joined a BBVA group unit, which address is:

Servicio de Atención al Cliente
Apartado de Correos 1598 F.D.
28080 Madrid
e-mail: servicioatencioncliente@grupobbva.com

In case of disagreement with the resolution of the Servicio de Atención al Cliente, the claim can be presented at the Defensor del Cliente:

Apartado de Correo 14460
28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@grupobbva.com

Altura, together with the BBVA group, has prepared a detailed regulation on this matter, Reglamento para la Defensa del Cliente, that will be forwarded to you upon request.

Maximum time lapse for resolution of complaints by either the Servicio de Atención al Cliente or the Defensor del Cliente is two months. The regulation in place determines that if after that time no resolution has taken place or the customer disagrees with such resolution, the complaint can be forwarded by the customer to the Comisionado para la Defensa del Inversor.

Applicable regulations

• Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
• RD 629/1993, de 3 de mayo, sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios.
• Orden de 25 de octubre de 1995, de desarrollo parcial del RD 629/1993, de 3 de mayo, sobre normas de actuación en los mercados de valores y registros obligatorios.
• Circular 1/1996, de 27 de marzo, de la CNMV, sobre normas de actuación, transparencia e identificación de los clientes en las operaciones del Mercado de Valores.